よくあるご質問

普通包装(製造日より7日間の賞味期限)と、密封包装(製造日より45日間の賞味期限)の味の違いにつきまして、密封包装の商品には、お菓子によく用いられております『エージレス』という脱酸素剤を、個包装したおまんじゅうと一緒に袋に封入し密封しております。袋内の酸素を吸収することによりおまんじゅうの酸化を防止し、お日持ちを長くしております。※真空とは異なります。
普通包装、密封包装とどちらもお味にほとんど変わりはございません。すぐにお召し上がりいただける場合は普通包装を、どなたかに贈られる場合等、すぐにお召し上がりにならない可能性が有る場合は密封包装をおすすめしております。

開封後はお早めにお召し上がりください。
※開封後の具体的な日数は設定しておりません。状況をみて常識の範囲内で速やかにお召し上がりください。

申し訳ございません。賞味期限は包装紙に貼付されています。こちらでは、判断できませんので、頂いた方に確認をお願いします。

コープ（生協）様専用商品となります。当社では販売しておりませんのでコープ（生協）様へ問合せをお願いします。

3個入は3個まとめて、6個入は6個まとめて、10個入は10個まとめて、15個入は15個まとめて密封しております。
山田屋まんじゅう20個入は、10個ずつ密封したものが2つ入っております。
山田屋まんじゅう30個入は、15個ずつ密封したものが2つ入っております。
詰合せ9個入は、山田屋まんじゅう3個入、こきび3個入、まろぶ3個入が各1本ずつ入っております。
詰合せ18個入は、山田屋まんじゅう3個入、こきび3個入、まろぶ3個入が各2本ずつ入っております。（各種3個ずつで密封にまとめております）
詰合せ20個入は、山田屋まんじゅう10個入、こきび10個入（もしくはまろぶ10個入）が各1つずつ入っております。
詰合せ30個入は、山田屋まんじゅう10個入、こきび10個入、まろぶ10個入が各1つずつ入っております。（各種10個ずつで密封にまとめております）

バラ売りをご希望の場合は、お電話からのご注文のみ承っております。製造している日が限られている為、ご注文頂いてから1週間～10日後が最短のお届けとなります。

商品の保管方法につきまして、山田屋まんじゅうは冷蔵保存した場合、おまんじゅうが固くなりますので、常温での保管をおすすめいたします。
室温が高い時期でございましても、品質検査等をクリアしておりますのでどうぞご安心ください。

・山田屋まんじゅう（こきび・まろぶ含む）、名水しるこきら
動物性の原材料は使用していませんが、原材料の一つである白砂糖の精製過程において動物由来の「骨炭」を使用して糖液のろ過、不純物の除去を行っています。また、まんじゅうの一部工程において使用する「植物油」もパームオイルが含まれる可能性があるため、純粋なヴィーガニズム（主義）の方は忌避される場合があります。一度、確認されることをお勧めします。
・ドームクーヘン各種
同上に加え乳製品、卵、マーガリン類などの動物性由来成分を使用しています。

山田屋まんじゅう（こきび・まろぶ含む）、名水しるこ きらにハラル認証はございません。
 ドームクーヘンにつきましては、アルコール（酒精）、豚由来成分等を含んでいる可能性があるためお勧めしてはいけません。

選べません。日本郵便の「ゆうパック」を利用します。

いいえ、必要ありません。

概ね、一部地域を除き発送日の翌日から３日後までにお届けが可能です。
小笠原諸島（父島・母島）：発送後７日以上
大東村および南大東村：発送後７日以上

到着指定の無いご注文につきましては、ご注文日から３営業日以内（水・日除く）を目途に発送させていただきます。

海外発送は行っておりません。海外発送サービス等をご利用の上ご注文をお願いします。

お受けできません。

お届け先ご入力時に、ご希望の郵便局の住所をご入力ください。
支払い方法は「代金引換」、「ＮＰ後払い」以外の方法でいただきますようお願い申し上げます。

お客様住所の担当郵便局に連絡していただき、「置き配依頼書」を窓口に提出し予め担当郵便局と打合せをお願いします。
申請済みの場合は、予めご注文時にその旨記入願います。詳しくはこちらをご覧ください。

弊社は、微生物が増殖するのに適した温度での微生物検査を普通包装、密封包装ともに実施して商品の安全を確認しています。また、夏季（7月～9月）に通常の常温便での配送条件で配送後の商品で微生物検査を長期にわたり実施して安全を確認しています。しかしながら商品がお客様のお手元に届いて以降の保管状態については分かりかねる事ですので、最終的な判断はお客様でお願いいたします。

出荷日当日の場合･･･追跡サービスに最新情報が反映されるまでに多少のお時間がかかります。もうしばらく経ってから追跡サービスをご利用ください。
出荷日翌日以降の場合･･･山田屋までお問い合せください。

LINEの通知メッセージは「電話番号」の一致のみでメッセージを送信する仕組みのため、LINEアプリにご登録の電話番号が最新ではない場合や、荷送人さまから提供のあった電話番号が誤っている場合は、正しく通知が行われないことがあります。心当たりのないメッセージを受信したお客さまは、お手数ですがメッセージを破棄していただけますようお願いいたします。

「通知メッセージ」を受け取りたくない方は、お客さまのLINEアカウントの［設定＞プライバシー管理＞情報の提供＞通知メッセージ］から通知メッセージ機能をオフにすることができます。

お客様の郵便IDの登録内容に従って、日本郵便から送信されたお届け通知メールです。

「利用中」に設定変更した翌日から有効になります。

ゆうびんIDにログインいただき、「e受取アシストの設定＞eお届け通知」にて、メール通知サービスの設定を「利用停止」に変更してください。

メールが配信されない理由として、以下が考えられます。

• お受け取りの荷物が手書きなどの複写式送り状の場合
• 荷送人さまからのお申出により、メール配信を行わないお荷物の場合
• ご利用の端末で受信拒否設定している場合
• ご利用可能な商品でない場合（ゆうパック以外の商品は送信されません）
• 荷送人さまから当社に提供されたお荷物のあて名ラベル情報と、ゆうびんIDのお客さま情報が一致しなかった場合

お支払方法によって領収証発行手順が異なります。

クレジットカード	クレジットカード利用明細書が領収証としてご利用いただけますが、山田屋発行の領収証（インボイス対応）が必要な場合は「ご要望欄」に「領収証発行希望」等とご入力ください。なお、（税法上の正式な領収証では無い為）領収証には「支払方法がクレジットカードもしくは割引ポイント」の旨が記入され、５万円を超えても収入印紙の貼付はありません。
銀行振込（前払い）	山田屋発行の領収証（インボイス対応）が必要な場合は、「ご要望欄」に「領収証発行希望」等とご入力ください。
コンビニ決済	店頭で受け取るレシートが領収証としてご利用いただけますが、山田屋発行の領収証（インボイス対応）が必要な場合は、その旨をご連絡いただいた後、お支払済みである事を証明するレシート原本を山田屋まで郵送してください。お送りいただいたレシートと引き換えに領収証（インボイス対応）を送付させていただきます。
代金引換	配達員がお渡しするレシート「引換金受領証」が領収証としてご利用いただけますが、山田屋発行の領収証（インボイス対応）が必要な場合は、その旨をご連絡いただいた後、お支払済みである事を証明する「引換金受領証レシート原本」を山田屋まで郵送してください。お送りいただいたレシートと引き換えに領収証（インボイス対応）を送付させていただきます。
NP後払い	店頭で受け取るレシートが領収証としてご利用いただけますが、山田屋発行の領収証（インボイス対応）が必要な場合は、その旨をご連絡いただいた後、お支払済みである事を証明するレシート原本を山田屋まで郵送してください。お送りいただいたレシートと引き換えに領収証を送付させていただきます。

お支払方法と、注文状態によりできる場合もございますが、注文処理が確定している場合は、注文をキャンセル処理して再度注文入力をお願いしております。

ゆうパック代金引換は「現金」のみ支払い可能です。

ご注文の受付後に配信される「コンビニでのお支払方法について「支払先コンビニ選択」のメールの内容に沿ってコンビニをお選びいただき、お支払期限内(7日以内)にお支払いをお願いいたします。

クレジットカード決済の場合、利用制限範囲が「400円以上から」と設定しております。 恐れ入りますが、クレジットカード決済をご選択される場合は、400円以上からのご利用をお願い申し上げます。

【銀行前払い】につきましては、お支払い後の手配とさせていただいております。お支払期限は一定のお日にち（注文日の7日後）で設定させていただいておりますが、お届けのご希望日がそれ以前の場合は、早目のお支払いをお願いしております。なお、お届け先住所や時間指定、また出荷定休日の水・日曜日をはさみますと、ご希望日時でのお届けをいたしかねる場合もございます。予めご了承いただきますようお願いいたします。

複数のご注文を１つにまとめるサービスは行っておりません。一旦ご注文をキャンセルして再度ご注文入力をお願いします。

商品発送以前でしたらキャンセルをお受けいたします。至急ご連絡をお願いします。
連絡先：山田屋まんじゅうお客様係
TEL：0120-784-818
営業時間：8:30～17:30
定休日：水曜日

商品の性格上（食品）、商品発送後のお客様都合によるキャンセル・返品はお受けできません。予めご了承ください。

商品の性格上（食品）、お客様都合によるキャンセル・返品・お取替えはお受けできません。予めご了承ください。

ご注文入力時のメールアドレス入力間違いか、当店からのご案内メールが迷惑メールと判断され届かない事象が発生しております。
「ドメイン指定解除」や「迷惑メールフォルダ」の設定をご確認いただき、当ショップからのメールを「指定受信」していただくようお願いいたします。
当店が使用するメールアドレス
yamadayamanju.49@sm.easy-myshop.jp / order@yamadaya-manju.co.jp

おひとり様1回限りで3箱迄の注文となっております。1回目ご注文時に1箱のみのご注文でも2回目のご注文はお受けしておりません。

お問い合わせにて、ご希望の商品・数量・お届け先の郵便番号もしくはご住所（〇県〇市〇町）・お届け希望日時をお知らせください。

ご注文内容を確認後、「お届け日のご案内」メールをお送りしております。出荷日当日にご連絡はしておりません。

当店では環境への配慮及び、お客様の個人情報保護の取り組みのため、「お買い上げ明細書納品書」のペーパーレス化を実施させていただいており、ご希望のない限り、明細書等を同送することはございません。

一度頂いたご注文はこちらでキャンセルいたしますので、再度改めてご注文をお願いいたします。追加分のみご入力されますと、注文毎に後払い手数料が発生いたしますのでご了承ください。

お届け先1カ所ごとに税込3,000円以上のご注文の場合、送料無料で自動計算される仕組みとなっております。お手数ですが、ご入力内容のご確認をお願いいたします。
もし、送料が含まれたままのご請求で変更されない場合は、ご要望欄にその旨をご入力お願いいたします。こちらで内容を確認させていただきます。

数量欄の『１０＋』をクリックしていただき、ご希望の数量を直接ご入力ください。

ログインページ「ログインID、パスワードを忘れた方はこちら」からお手続ください。

ログインページ「ログインID、パスワードを忘れた方はこちら」から「パスワードの再発行」手続きを行ってください。

メッセージカードは簡単な物ではございますがお付けする事が可能です。
ご注文時に「ご要望欄」にてお入れしたいメッセージをご入力ください。

詰合せ商品には仏事用包装紙のご用意がございません。仏事でご使用になられる場合は、専用包装紙の合わせを逆にして包装し仏包装とさせていただきますので、「ご要望欄」に「仏事用」とご入力ください。

ドームクーヘンには仏事用包装紙のご用意がございません。また、専用包装紙の合わせを逆にして包装する仏包装はドームクーヘンでは行っておりません。包装紙外側への熨斗（のし）・掛け紙のみ対応しています。

商品のご希望数入力時に、手提袋についてもご入力いただく項目がございますので、ご希望枚数のご指定をお願いいたします。

３個入やお試しパックは、「包装・のし掛け」などのギフト対応は行っておりません。
包装やのし掛けをご希望の場合は、化粧箱・木箱に入った商品をお選び頂きますようお願い申し上げます。

在庫設定されている商品、数量限定されている商品をショッピングカートに入れた場合、他のお客様への公平性を保つため30分以内にお会計をしなかった場合、カートから削除されるようになっております。
意図せずショッピングカートから商品が削除された場合は、再度ショッピングカートへ入れるようにしてください。

大変申し訳ございませんが、ポイントの合算はいたしかねます。
会員登録を1件削除させて頂く事は可能でございますが、保有されているポイントも消滅してしまう為、2件とも残した状態で、それぞれでご購入の際にポイントを使用して頂きますようお願い申し上げます。